Política de Privacidade

Esta política explica como a Rota Viva Fretes trata os dados pessoais de quem usa o site rotavivafretes.com.br, o chat e o WhatsApp da plataforma, conforme a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018, LGPD).

1. Quem somos

A Rota Viva Fretes é uma plataforma de tecnologia que conecta empresas que precisam de frete a transportadoras parceiras. A plataforma não transporta cargas: o transporte é feito e assumido pela transportadora escolhida pelo cliente. Para os dados tratados na plataforma, a Rota Viva Fretes é a controladora.

2. Dados que coletamos

• De quem pede frete: nome, WhatsApp, empresa (quando informada) e os dados da carga, como origem, destino, tipo, peso, volumes, valor da nota fiscal e horários.
• Das conversas: as mensagens trocadas no chat do site e no WhatsApp da plataforma.
• De transportadoras parceiras: nome, empresa, CNPJ, telefones, cidade, veículos, RNTRC, dados do seguro de carga, foto ou logo e as propostas enviadas.
• Avaliações: as notas e comentários que o cliente dá sobre a coleta e a entrega.
• Dados de navegação: endereço IP, tipo de aparelho e navegador, páginas visitadas e cookies, inclusive os de medição de anúncios (item 6).

3. Para que usamos

• Receber o pedido de frete, completar as informações da carga e enviar a carga às transportadoras parceiras.
• Enviar ao cliente, pelo WhatsApp, as propostas selecionadas e as mensagens sobre o frete escolhido.
• Avaliar e aprovar transportadoras, acompanhar coletas, entregas e comissões e manter o ranking de qualidade.
• Prevenir fraudes e cumprir obrigações legais.
• Medir o resultado dos nossos anúncios e melhorar o site.

As bases legais são: procedimentos preliminares e execução de contrato a pedido do titular, legítimo interesse (melhoria do serviço, segurança e medição de anúncios), cumprimento de obrigação legal e, quando exigido, consentimento.

4. Com quem compartilhamos

• Transportadoras parceiras: recebem a carga sem o nome e o telefone do cliente. Só a transportadora que o cliente escolhe recebe nome, WhatsApp e endereços, para combinar a coleta e a entrega.
• Clientes: recebem as propostas sem o nome da transportadora; depois da escolha, recebem os dados da transportadora escolhida.
• Fornecedores que operam a plataforma: hospedagem e banco de dados, envio e recebimento de mensagens de WhatsApp, inteligência artificial que ajuda no atendimento (Google Gemini) e medição de anúncios (Google Ads). Eles tratam os dados só para prestar esses serviços.
• Autoridades: quando houver obrigação legal ou ordem judicial.

Não vendemos dados pessoais. Alguns fornecedores podem armazenar dados fora do Brasil, com as garantias previstas na LGPD.

5. Atendimento com inteligência artificial

O primeiro atendimento no chat e no WhatsApp é feito por uma assistente virtual, que coleta os dados da carga. Ela não dá preço nem fecha frete. Uma pessoa da equipe pode assumir a conversa a qualquer momento, e você pode pedir atendimento humano.

6. Cookies e anúncios

Usamos cookies necessários para o site e o chat funcionarem e, quando ativada, a tag do Google Ads para saber se uma visita que veio de um anúncio virou pedido de cotação. O Google pode usar cookies conforme a política dele, disponível em policies.google.com/technologies/ads. Você pode apagar ou bloquear cookies nas configurações do navegador e controlar anúncios personalizados em adssettings.google.com.

7. Por quanto tempo guardamos

Pelo tempo necessário para prestar o serviço e cumprir obrigações legais. Pedidos e conversas que não viraram frete são guardados por até 12 meses. Dados de fretes fechados, comissões e avaliações são guardados pelo prazo exigido pela legislação fiscal e para defesa em eventuais processos. Depois disso, são apagados ou anonimizados.

8. Segurança

O acesso ao painel é restrito à equipe, com login. Transportadoras entram na área delas com código enviado ao WhatsApp cadastrado. Nenhum sistema é 100% seguro, mas adotamos medidas técnicas e administrativas para proteger os dados.

9. Seus direitos

Pela LGPD, você pode pedir: confirmação de que tratamos seus dados, acesso, correção, anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, portabilidade, informação sobre compartilhamento, revogação do consentimento e eliminação dos dados tratados com consentimento. Também pode reclamar à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).

Para exercer seus direitos ou tirar dúvidas sobre privacidade, fale com a gente pelo WhatsApp (18) 99630-9308. Respondemos em até 15 dias.

10. Mudanças nesta política

Esta política pode ser atualizada. A data no topo mostra a última versão. Veja também os Termos de Uso.