Termos de Uso

Estes termos valem para quem usa o site, o chat e o WhatsApp da Rota Viva Fretes, seja para pedir frete (cliente) ou para oferecer transporte (transportadora parceira). Ao usar a plataforma, você concorda com eles e com a Política de Privacidade.

1. O que a plataforma faz

A Rota Viva Fretes é um serviço de tecnologia que recebe pedidos de frete e os apresenta a transportadoras parceiras, que enviam propostas. A plataforma seleciona até 3 propostas e as envia ao cliente pelo WhatsApp. A Rota Viva Fretes não é transportadora, não tem frota e não realiza o transporte.

2. Como funciona para o cliente

• Cotar é gratuito e não obriga a contratar.
• O cliente informa os dados da carga com veracidade. Informação errada (peso, medidas, valor, tipo de carga) pode mudar ou cancelar a proposta.
• As propostas mostram valor, veículo, horário de coleta e forma de pagamento. O valor já inclui a remuneração da plataforma.
• Não há garantia de que haverá propostas para toda carga, nem de prazo de coleta antes da confirmação da transportadora escolhida.
• Ao escolher uma opção, o cliente contrata diretamente a transportadora, que recebe os dados dele para combinar coleta e entrega.

3. Pagamento

O cliente paga o frete diretamente à transportadora escolhida, na forma indicada na proposta. A plataforma não recebe o pagamento do frete. A transportadora repassa à plataforma a comissão combinada no cadastro dela.

4. Responsabilidade pela carga

O transporte, a guarda da carga, o seguro, a emissão dos documentos fiscais e de transporte e eventuais avarias, extravios ou atrasos são de responsabilidade da transportadora que realiza o frete. A plataforma confere o registro na ANTT (RNTRC) antes de liberar o parceiro, registra os dados do seguro de carga informados por ele e acompanha as avaliações dos clientes, mas não responde pela execução do transporte. Ao pedir a cotação, o cliente escolhe se quer receber propostas apenas de parceiros com seguro de carga com apólice vigente; quando escolhe, só esses parceiros podem enviar proposta. Contratar e manter os seguros exigidos por lei é obrigação do transportador.

5. Cargas que não aceitamos

Não são aceitas cargas ilegais ou sem nota fiscal quando exigida, produtos perigosos sem a documentação e o veículo adequados, animais vivos, valores e joias, obras de arte, mudanças residenciais e outras que a plataforma informar no atendimento. Cargas de valor muito alto podem passar por análise antes.

6. Transportadoras parceiras

• Precisam manter o cadastro verdadeiro e atualizado, com RNTRC quando exigido e seguro de carga válido.
• Respondem pelas propostas enviadas pelos números de WhatsApp cadastrados e confirmados por código.
• Devem cumprir o horário de coleta e as condições da proposta escolhida.
• Comissão vencida ou seguro vencido suspendem o recebimento de novas cargas até a regularização.
• As regras de comissão e prazos constam do cadastro e das mensagens da plataforma.

7. Avaliações

Depois do frete, o cliente pode avaliar a coleta e a entrega. As avaliações influenciam a ordem das próximas propostas. Avaliações falsas ou ofensivas podem ser removidas.

8. Uso correto

É proibido usar a plataforma para fins ilegais, enviar informações falsas, tentar acessar áreas restritas ou contatar clientes ou transportadoras por fora para fraudar a comissão. A plataforma pode suspender o acesso de quem descumprir estes termos.

9. Mudanças e contato

Estes termos podem ser atualizados; a data no topo mostra a versão em vigor. Dúvidas: WhatsApp (18) 99630-9308.

10. Foro

Fica eleito o foro da comarca de Araçatuba/SP, salvo quando a lei garantir ao consumidor o foro do seu domicílio.