Termos de Uso

Estes termos valem para quem usa o site, o chat e o WhatsApp da Rota Viva Fretes, seja para pedir frete (cliente) ou para oferecer transporte (transportadora parceira). Ao usar a plataforma, você concorda com eles e com a Política de Privacidade.

1. O que a plataforma faz

A Rota Viva Fretes é um serviço de tecnologia que recebe pedidos de frete e os apresenta a transportadoras parceiras, que enviam propostas. A plataforma seleciona até 3 propostas e as envia ao cliente pelo WhatsApp. A Rota Viva Fretes não é transportadora, não tem frota e não realiza o transporte.

2. Como funciona para o cliente

• Cotar é gratuito e não obriga a contratar.
• O cliente informa os dados da carga com veracidade. Informação errada (peso, medidas, valor, tipo de carga) pode mudar ou cancelar a proposta.
• As propostas mostram valor, veículo, horário de coleta e forma de pagamento. O valor já inclui a remuneração da plataforma.
• Não há garantia de que haverá propostas para toda carga, nem de prazo de coleta antes da confirmação da transportadora escolhida.
• Ao escolher uma opção, o cliente contrata diretamente a transportadora, que recebe os dados dele para combinar coleta e entrega.

3. Pagamento

O cliente paga o frete diretamente à transportadora escolhida, na forma indicada na proposta. A plataforma não recebe o pagamento do frete. A transportadora repassa à plataforma a comissão combinada no cadastro dela.

4. Responsabilidade pela carga

O transporte, a guarda da carga, o seguro, a emissão dos documentos fiscais e de transporte e eventuais avarias, extravios ou atrasos são de responsabilidade da transportadora que realiza o frete. A plataforma avalia as transportadoras antes de liberá-las, exige seguro de carga em dia para que recebam cargas e acompanha as avaliações dos clientes, mas não responde pela execução do transporte.

5. Cargas que não aceitamos

Não são aceitas cargas ilegais ou sem nota fiscal quando exigida, produtos perigosos sem a documentação e o veículo adequados, animais vivos, valores e joias, obras de arte, mudanças residenciais e outras que a plataforma informar no atendimento. Cargas de valor muito alto podem passar por análise antes.

6. Transportadoras parceiras

• Precisam manter o cadastro verdadeiro e atualizado, com RNTRC quando exigido e seguro de carga válido.
• Respondem pelas propostas enviadas pelos números de WhatsApp cadastrados e confirmados por código.
• Devem cumprir o horário de coleta e as condições da proposta escolhida.
• Comissão vencida ou seguro vencido suspendem o recebimento de novas cargas até a regularização.
• As regras de comissão e prazos constam do cadastro e das mensagens da plataforma.

7. Avaliações

Depois do frete, o cliente pode avaliar a coleta e a entrega. As avaliações influenciam a ordem das próximas propostas. Avaliações falsas ou ofensivas podem ser removidas.

8. Uso correto

É proibido usar a plataforma para fins ilegais, enviar informações falsas, tentar acessar áreas restritas ou contatar clientes ou transportadoras por fora para fraudar a comissão. A plataforma pode suspender o acesso de quem descumprir estes termos.

9. Mudanças e contato

Estes termos podem ser atualizados; a data no topo mostra a versão em vigor. Dúvidas: WhatsApp (18) 99630-9308.

10. Foro

Fica eleito o foro da comarca de Araçatuba/SP, salvo quando a lei garantir ao consumidor o foro do seu domicílio.